，坐着火车一路莺莺燕燕地回到了北京，声势颇为壮观。

　　北京这边已经招到了几个复原军人组建了保卫处，四川来的新鲜血液刚落下脚就被安排了一系列的洗脑项目，先是两周的军训，然后就是按照高明他们制定的服务标准进行为期两个月的严格的岗前培训，高明开始就跟所有参加培训的人讲明，培训的目的就是要使这支服务队伍能打硬仗、打胜仗，培训后所有不合格的人员一律发一月的工资回家。想再来也可以，必须再次通过培训，决不能把不合格的服务输出给顾客，砸了自己的牌子，大家都没饭吃。

　　高明给员工们上的第一课就是‘顾客满意’，这个在后来非常普通的老幼皆知的问题在当时可是一个还很新的概念。当时的餐馆服务员还比较习惯于动不动就给顾客脸子看，高明首先就强调这是最要不得的，一旦发现立刻开除，绝不姑息！高明讲出这番话时，底下立刻一片‘嗡嗡’的议论声，这并不奇怪，毕竟这还是个很新的概念。高明笑着说道：‘有问题就提出来嚒，我们公司是可以当面向任何人提出质疑的，无论他是多大的官都可以，所有的改善都是从问题开始的。’

　　下面的人们不吱声了，都睁着眼睛看着高明。高明知道他们还不习惯这种西方的管理方式，又说：‘你们一定是在心里问为什么要这么严厉，对不对？’底下一片‘是噻！’‘就是！’之声。高明笑了笑说道：‘好的，既然你们有这样的疑问，就应该大胆地提出来嘛，我再重申一遍，咱们这个培训中如果任何人有疑问都可以当时就打断我提出来，现在有人想站出来向我提出这个问题吗？’众人都嘀咕说：‘你不是都知道了吗？’高明笑着说：‘我希望你们能够敢于提出你们的问题，而不是我从你们背后探听出来，这样恐怕你们也不喜欢是吧？胆子大点嘛，还怕我吃了你们不成？’

　　下面又议论了一阵，终于有个辣妹站了起来，高明一看，这个女孩叫做卢小玲，人很俏丽泼辣，个子也很高，有一米六七的样子，笑起来很甜，高明和阿虎都觉得她作门口的迎宾小姐很合适。卢小玲站起来后清了下嗓子说：‘提就提，高老板，我就是不明白为啥子要对顾客这样，我们也是人嘛，是噻！’下面一片附和声。

　　高明笑着说：‘小玲啊，谢谢你敢于站出来提出你的疑问，这很好，好，你坐下说就可以了，不用这么站着。’卢小玲迟疑了一下，见高明笑得很慈祥，似是没有恶意，这才坐下了。高明说：‘小玲啊，在回答你这个问题前，我这里有个问题想问问你和大家，你们想不想挣到40块钱，或者50块钱呢？’卢小玲说：‘当然喽，钱多谁还不开心噻？’下面又是一阵附和。高明笑道：‘好，这么说我们的目标都是一样的，我也想挣到更多的钱，我想在座的人都想挣更多的钱，是吧？那么，请你再回答我一个问题，咱们开餐馆的这些钱从谁那里挣呢？’卢小玲说：‘从顾客呗，但我们也不用对他们那么好啊，差不多就行了呗！’

　　高明说：‘我想小玲的这个想法也是大家的想法吧？’众人都点头称是。高明说：‘小玲啊，那么如果你能挣到每月100块钱，你愿不愿意呢？’卢小玲说：‘那当然了，有啥子不愿意呢？’高明说：‘差不多就得了呗，能挣到30就可以了，为啥子要挣到100呢？’小玲说：‘这个不能跟那个比噻，我就是来挣钱的噻，挣得了100块，我爸爸妈妈就可以吃好些嗦，弟弟也可以安心上学！’高明笑着说：‘这就对了，你想想看，你多出来的那些钱还是从顾客那里来的呀，比方说，如果顾客每来一次你可以挣到一块钱，那么你会不会想要他多来几次呢，或者说是多多益善呢？最好他天天来，顿顿来，这样你不就是发大财了吗？相反，如果他只来几次就不来了，或者原来可以来10次却只来了3次，你会不会心疼钱没赚到啊？’

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